Cómo pedir feedback a un cliente sobre su web (paso a paso)

Saber cómo pedir feedback a un cliente sobre su web es la mitad de entregar el proyecto. El diseño puede estar terminado a tiempo y aun así retrasarse dos semanas porque los comentarios llegan en un correo de cuarenta líneas, un audio de WhatsApp y un PDF con flechas que no señalan nada. Casi todo ese retraso desaparece con un único canal de feedback, un plazo de revisión cerrado y un email de instrucciones breve, y al final de esta página tienes uno para enviar hoy mismo.

¿Qué es el feedback de un cliente sobre su web?

El feedback de un cliente sobre su web es cualquier comentario, corrección o petición que hace sobre la web que le estás construyendo, normalmente durante una ronda de revisión en una URL de pruebas o publicada. Incluye errores («el formulario no se envía»), cambios de contenido («actualiza el teléfono»), peticiones de diseño («haz el logo más grande») e ideas nuevas («¿podemos añadir un blog?»), y cada tipo necesita una respuesta distinta.

El problema casi nunca es el feedback en sí, sino el formato. Quien desarrolla necesita saber qué página, qué elemento, en qué dispositivo y qué debería pasar. La mayoría de clientes no piensa así, así que el método que elijas tiene que recoger esa información por ellos.

¿Qué formas hay de pedir feedback a un cliente sobre su web?

Hay cinco métodos habituales: el correo, los documentos u hojas de cálculo compartidos, los comentarios en PDF sobre capturas, las videollamadas y las herramientas de feedback visual. Se diferencian en si la captura, la URL exacta y los datos del navegador llegan solos, y en cuánto esfuerzo le piden al cliente. La mayoría de agencias combina una llamada para el primer vistazo con una herramienta visual para todo lo demás.

• Correo: todo el mundo sabe usarlo, y esa es su única ventaja real. Los comentarios llegan en hilos larguísimos, mezclados con otras dudas, con descripciones como «la segunda imagen de la página de servicios» y capturas del móvil recortadas y sin URL.
• Documentos y hojas de cálculo compartidos: un documento o una hoja con columnas de página, comentario y estado te da un sitio único, pero el cliente sigue describiendo las ubicaciones con palabras, copiando URL a mano y pegando capturas. La mayoría lo deja a medias.
• Comentarios en PDF sobre capturas: sirve para diseños estáticos, pero el PDF se queda desfasado en cuanto cambias algo, no muestra estados al pasar el ratón, formularios ni menús móviles, y no dice nada del navegador del cliente.
• Videollamadas: recorrer la web juntos es estupendo para la primera revisión de un diseño, porque escuchas el porqué de cada comentario. Pero alguien tiene que tomar notas, y una llamada por cada cambio pequeño no escala.
• Herramientas de feedback visual: un botón en la web permite al cliente marcar una captura de la página y escribir un comentario; la URL y los datos técnicos se adjuntan solos y todo llega a una única lista.

¿Cómo se organiza una ronda de revisión de una web?

Congela la versión en una URL de pruebas, prepara un único canal de feedback y pruébalo tú, manda un email de instrucciones con fecha límite, da un plazo cerrado de tres a cinco días laborables, clasifica cada comentario en errores, cambios de contenido, peticiones de diseño y alcance nuevo, corrige y márcalos como resueltos, y cierra la ronda con un resumen por escrito.

1. Congela la versión: publícala en una URL de pruebas (o en la web real, si es una actualización) y no cambies nada durante el plazo de revisión. El feedback sobre algo que se mueve genera duplicados.
2. Prepara el canal de feedback: instala tu herramienta en la web de pruebas y envía tú un aviso de prueba antes de que la vea el cliente.
3. Manda el email de instrucciones: qué revisar, cómo dejar el feedback y hasta cuándo. Tienes una plantilla más abajo.
4. Da un plazo cerrado: de tres a cinco días laborables suele bastar. Una fecha de fin consigue comentarios más centrados que un «ya nos dirás».
5. Clasifica cada día o al final: una persona de tu lado lee todo, une duplicados, etiqueta cada comentario (error, cambio de contenido, petición de diseño, alcance nuevo) y pregunta lo que no esté claro.
6. Separa lo que entra en el alcance de lo que no: las funcionalidades nuevas y los cambios sobre decisiones aprobadas van a otra lista para presupuestar o programar. No los hagas en silencio.
7. Corrige y marca como resuelto: así el cliente ve el avance sin preguntar.
8. Cierra la ronda por escrito: qué se ha corregido, qué pasa a otra fase y qué necesitas ahora, muchas veces la aprobación (mira nuestra guía sobre la aprobación del cliente en un proyecto web).

¿Cómo es un buen feedback de cliente?

Un buen feedback responde a cinco preguntas: dónde pasa (página y elemento), qué pasa ahora, qué debería pasar, el contexto (dispositivo, navegador, pantalla) y la prueba (una captura con el problema marcado). Un feedback vago responde, como mucho, a una. Si tu método no recoge el resto solo, pídeselo al cliente expresamente.

Ejemplos de feedback, vago y bueno:

• Vago: «El formulario de contacto no va». Bueno: «Página de contacto: al pulsar Enviar con todos los campos rellenos no pasa nada y no sale el mensaje de gracias. iPhone 14, Safari. Adjunto captura con el botón marcado».
• Vago: «Dale más vida». Bueno: «Portada: el titular se pierde sobre la foto. ¿Podría ir en blanco sobre un fondo más oscuro, como en la página de servicios?».
• Vago: «Las imágenes están mal». Bueno: «Quiénes somos: la foto del equipo es de 2023. Usad la nueva de la carpeta compartida, archivo equipo-2026.jpg».

Cada versión buena se puede resolver hoy; cada vaga necesita una llamada. Para errores en concreto, nuestra plantilla de reporte de errores entra más en detalle.

¿Cómo se le explica al cliente la revisión de su web?

Manda un único email corto con un solo enlace, una sola forma de dejar feedback, en qué fijarse en esta ronda, un ejemplo de comentario útil, la fecha límite y cuántas rondas incluye el proyecto. El cliente da mejor feedback cuando sabe exactamente qué quieres, y mencionar el número de rondas fija expectativas sin sonar a la defensiva. Adapta este:

Asunto: Revisión de la web: envíanos tus comentarios antes del viernes 16 de octubre

Hola, Laura:

La nueva web ya está lista para que la revises en: https://pruebas.tudominio.es

Qué revisar en esta ronda: todas las páginas del menú principal.
Fíjate sobre todo en los contenidos (textos, fotos, datos de contacto)
y en cualquier cosa que no funcione como esperas.

Cómo dejar tus comentarios: desde el ordenador, pulsa el botón
«Give Feedback» de la parte inferior de cualquier página. El navegador
te pedirá permiso para capturar la pestaña; pulsa «Compartir». Dibuja
sobre la captura para señalar lo que quieres decir y añade un título y
una descripción breves. Un comentario por cada cosa, por favor. No
necesitas crearte ninguna cuenta.

Un buen comentario dice qué ves ahora y qué prefieres en su lugar.
Por ejemplo: «El teléfono del pie de página es el antiguo. Debe ser
el 600 123 456».

Fecha límite: viernes 16 de octubre. La semana siguiente haremos los
cambios y te mandaremos un resumen.

Esta es la ronda de revisión 1 de las 2 incluidas en el proyecto. Las
páginas o funcionalidades nuevas pueden añadirse más adelante y te las
presupuestaremos aparte.

Gracias,
Álex

¿Cómo recoge GiveFeedback.io el feedback de tus clientes?

GiveFeedback.io añade un botón «Give Feedback» a la web con un único fragmento de JavaScript. El cliente lo pulsa, el navegador captura la parte visible de la página, el cliente la marca y escribe un título y una descripción, y el aviso llega con la URL, la resolución de pantalla, el sistema operativo, el navegador y su versión, el idioma y la zona horaria. El cliente no necesita cuenta.

Pegas el fragmento en el <head> de la web; en la ayuda hay guías de instalación para HTML, WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, PrestaShop y Google Tag Manager. Cuando tu cliente pulsa el botón:

• Captura: en un ordenador el navegador pide permiso para capturar la pestaña (en el móvil no hace falta) y se captura la parte visible de la página.
• Marcas: el cliente dibuja con flechas, rectángulos, texto, lápiz o resaltador.
• Descripción: añade un título, una descripción y un tipo (Proposal, Bug, Recommendation o Feature por defecto).
• Contexto: URL, pantalla, sistema, navegador, idioma y zona horaria se adjuntan solos.

Tu equipo ve cada comentario en un panel con su captura y lo marca como abierto, resuelto o archivado. Puedes invitar a tus clientes por email a una vista de solo lectura del feedback del proyecto, y cada comentario puede crearse automáticamente como incidencia en Jira, tarjeta en Trello, tarea en Asana, ClickUp o Wrike, elemento en monday.com, página en Notion, mensaje en Slack o Discord, o email a tu equipo (todas las integraciones).

El plan gratuito cubre 5 proyectos y 50 avisos sin tarjeta, y Pro cuesta 19,95 € al mes, o 199,50 € al año, para hasta 100 proyectos; consulta los precios.

¿Cómo se acortan las rondas de feedback?

Usa un único canal y repítelo en todas partes, pide al cliente que nombre a una persona que resuelva las contradicciones, haz que revise la web en su propio móvil y responde a cada comentario con «corregido» o «pasa a la fase 2». Estos hábitos recortan más rondas que cualquier herramienta, porque el mismo comentario deja de volver.

• Un canal, repetido: dilo en la reunión de arranque, en el email de la revisión y cada vez que llegue feedback por otra vía.
• Una sola persona revisora en el cliente: si revisan cinco, pide al cliente que nombre a alguien que resuelva las contradicciones antes de empezar.
• Dispositivos reales: pide al cliente que mire la web en su propio móvil, porque muchos fallos solo aparecen ahí.
• Una respuesta en cada comentario: un «corregido» o «pasa a la fase 2» en cada uno evita que vuelva en la siguiente ronda.

Para comparar herramientas, lee cómo elegir una herramienta de feedback visual. Elige un método que recoja por ti el dónde, el qué y el contexto, explícale bien la revisión al cliente y cierra cada ronda por escrito: la siguiente será más corta.