Política de reembolsos

Queremos que solo pagues por un plan que de verdad quieres. Por eso hay un plan Gratis sin límite de tiempo: puedes probar GiveFeedback.io en un proyecto real antes de pagar nada.

Cancelación

Puedes cancelar una suscripción Pro o Empresa en cualquier momento desde tu cuenta. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado. Después pasas al plan Gratis y no se te vuelve a cobrar. No hay penalizaciones por cancelar.

Cierre de la cuenta

Para cerrar tu cuenta con un plan de pago, cancela antes la suscripción: la aplicación te lo pide. El plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado. Si cierras la cuenta antes, el plan termina al momento y el tiempo restante no se reembolsa; la aplicación te indica la fecha antes de que confirmes, así que puedes cerrar la cuenta cuando termine el periodo. El derecho de desistimiento de 14 días que se explica más abajo se sigue aplicando.

Reembolsos

• Tiempo no utilizado: no reembolsamos la parte no utilizada de un periodo de facturación cuando cancelas. Tu plan simplemente sigue activo hasta el final del periodo.
• Errores de facturación: si se te ha cobrado dos veces, se te ha cobrado después de cancelar o se te ha cobrado un importe incorrecto, te reembolsamos la diferencia íntegramente.
• Problemas del servicio: si una función de pago de la que dependes no funciona durante una parte importante de un periodo de facturación y no podemos solucionarlo, te reembolsaremos ese periodo si lo solicitas.
• Cambios de plan: cuando cambias de plan, nuestro proveedor de pagos prorratea la diferencia automáticamente.

Derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la UE

Si te suscribes como consumidor (con fines ajenos a tu actividad comercial, empresarial o profesional) y vives en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu primera suscripción de pago en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Como el servicio empieza en cuanto te suscribes, si desistes dentro de esos 14 días te reembolsamos lo que pagaste menos un importe proporcional a los días que estuviste en el plan de pago. Para desistir, escribe a hello@givefeedback.io indicando el email de tu cuenta y una declaración clara de que desistes (por ejemplo: «Desisto de mi suscripción Pro de GiveFeedback.io»). Te haremos el reembolso en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago.

Los clientes empresariales no tienen un derecho legal de desistimiento, pero las normas anteriores sobre cancelación y errores de facturación también se les aplican.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@givefeedback.io desde la dirección de tu cuenta, indicando la fecha y el importe del cargo. Te respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan en la tarjeta original a través de Stripe y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

El prestador del servicio GiveFeedback.io es Realise 4 Consultancy Limited. Consulta el aviso legal y los términos del servicio.