Términos del servicio

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estos términos son un acuerdo entre tú y Realise 4 Consultancy Limited (número de sociedad 360889, 2 Bellevue Lawn, Delgany, Co. Wicklow, A63 DT63, Irlanda), que presta el servicio GiveFeedback.io («nosotros»). GiveFeedback.io es propiedad conjunta de Realise 4 Consultancy Limited y de Vidasoft Developments S.L., que desarrolla, mantiene y opera el servicio. Se aplican a la aplicación web en app.givefeedback.io, al widget de feedback y a la web givefeedback.io. Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas. Si usas GiveFeedback.io en nombre de una empresa, aceptas estos términos en nombre de esa empresa.

1. El servicio

GiveFeedback.io te permite añadir un botón de feedback a las webs que gestionas. Las personas que visitan esas webs pueden capturar lo que ven, hacer anotaciones y enviártelo, junto con información técnica de su navegador. Puedes revisar los informes en tu panel y, si los conectas, enviarlos a Notion o Asana.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función que sea una parte esencial de un plan de pago que estés usando, te avisaremos con antelación y podrás cancelar y recibir el reembolso de la parte no utilizada del periodo en curso.

2. Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años y dar información veraz al registrarte.
Eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso y de todo lo que se haga a través de tu cuenta, incluido lo que hagan las personas que invites.
Los miembros del equipo y los clientes invitados tienen acceso de solo lectura a los proyectos que compartes con ellos.

3. Planes, precios y pago

El plan Gratis no cuesta nada y no tiene límite de tiempo. Los planes de pago (Pro y Empresa) son suscripciones mensuales. Los planes, límites y precios vigentes están en la página de precios. Los precios están en euros.
Los pagos los procesa Stripe. Al suscribirte, nos autorizas a cobrar en tu tarjeta al inicio de cada periodo de facturación hasta que canceles. Recibes una factura por cada pago.
El cambio de plan se aplica de inmediato y se prorratea: pagas o se te abona la diferencia correspondiente al resto del periodo.
Si un pago falla, podemos suspender las funciones de pago hasta que se resuelva.
Podemos cambiar los precios para futuros periodos de facturación. Te enviaremos un email al menos 30 días antes de que un cambio de precio te afecte, y puedes cancelar antes de que se aplique.
Los límites (proyectos, informes de feedback, miembros del equipo) son los de tu plan. Cuando llegas a un límite, los nuevos informes de feedback se guardan pero quedan ocultos, y no se envían a tus integraciones, hasta que mejores de plan o liberes espacio. Te enviamos un email antes de que llegues al límite.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento desde tu cuenta. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado y después pasa al plan Gratis; no se te vuelve a cobrar. Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolsos.

5. Tu contenido y los datos de tus visitantes

«Tu contenido» es todo lo que se envía a tus proyectos: capturas de pantalla, anotaciones, descripciones y la información técnica que las acompaña. Conservas todos los derechos sobre él. Nos das el permiso necesario para almacenarlo, tratarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio.
Las capturas de pantalla pueden mostrar cualquier cosa visible en tu web, incluidos datos personales. Eres responsable de usar el widget de forma lícita en tus webs, de informar a tus visitantes de que los informes de feedback pueden incluir una captura de pantalla y datos técnicos del navegador, y de no recoger más datos personales de los que necesitas.
Respecto a los datos personales de tu contenido, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como tu encargado del tratamiento. Se aplican las condiciones de tratamiento de datos del apartado 9.

6. Uso aceptable

No debes usar GiveFeedback.io para:

instalar el widget en webs que no estás autorizado a gestionar;
recoger datos sensibles (como datos de salud o de tarjetas de pago) mediante capturas de pantalla o descripciones cuando puedas evitarlo;
enviar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o dañino, ni malware;
intentar romper, sobrecargar o aplicar ingeniería inversa al servicio, ni eludir sus límites o su seguridad;
revender el servicio sin nuestro permiso por escrito.

«Ilimitado» en un plan significa sin un tope fijo para un uso normal por parte de tu organización. Podemos ponernos en contacto contigo si el uso está muy por encima de lo normal para ese plan.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas normas de forma grave o reiterada. Siempre que sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de solucionar el problema.

7. Servicios de terceros

Si conectas Notion o Asana, o inicias sesión con Google, el uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones. No somos responsables de ellos, y las integraciones pueden dejar de funcionar si un tercero cambia su servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que GiveFeedback.io esté disponible y sea seguro, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. El soporte se presta por email según tu plan (sin soporte en Gratis, por email en Pro y por email prioritario en Empresa).

9. Condiciones de tratamiento de datos

Cuando tratamos datos personales por tu cuenta (apartado 5):

los tratamos solo para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones documentadas (estos términos y tu uso del servicio);
garantizamos que las personas con acceso a ellos están sujetas a un deber de confidencialidad;
los protegemos con medidas técnicas y organizativas adecuadas;
recurrimos a Vidasoft Developments S.L. (que desarrolla y opera el servicio) y a los demás subencargados indicados en nuestra política de privacidad, con contratos que incluyen las mismas obligaciones de protección de datos, y te informamos de los cambios para que puedas oponerte;
te ayudamos, en la medida razonable, a responder a las solicitudes de las personas interesadas y a cumplir tus demás obligaciones según la normativa de protección de datos;
te avisamos sin dilación indebida si tenemos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a tus datos;
eliminamos tu contenido cuando lo borras o cierras tu cuenta, salvo que la ley nos obligue a conservarlo;
te facilitamos la información que razonablemente necesites para demostrar el cumplimiento.

10. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o de fraude.

Fuera de esos casos, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos, y nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe que nos hayas pagado en ese periodo (o 100 € si estás en el plan Gratis).

Si eres consumidor, conservas además los derechos que te reconoce la ley, y este apartado no los afecta.

11. Fin del acuerdo

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hello@givefeedback.io. Podemos poner fin a estos términos con un preaviso de 30 días, o de inmediato si los incumples gravemente. Cuando el acuerdo termina, eliminamos tu cuenta y tu contenido como se describe en la política de privacidad.